互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護的特殊性

　　互聯(lián)網(wǎng)+金融的創(chuàng)新與發(fā)展，催生了類似余額寶之類的新型互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，新興的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有虛擬性、風(fēng)險性等特點，加大了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護的難度并引發(fā)了諸多權(quán)益保護的新問題。

　　《金融科技時代》(月刊)創(chuàng)刊于1992年，本刊辦刊宗旨為展示海內(nèi)外華南、港澳地區(qū)金融電子化、信息化最新動態(tài)及發(fā)展趨勢;反映現(xiàn)代金融科技最新技術(shù)和科研成果。2001年榮獲“廣東省優(yōu)秀科技期刊獎及優(yōu)秀期刊提名獎”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融這一消費群體。研究互聯(lián)網(wǎng)金融消費者必須以金融消費者為前提和基礎(chǔ)。作為從金融消費者中劃出的特殊主體，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者較于傳統(tǒng)意義上的金融消費者而言存在特殊性。并給互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護增加了難度。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的特殊性

　　1.從概念角度分析

　　雖然傳統(tǒng)金融消費者的概念在我國尚未以法律形式確定下來，但是理論界和國外理發(fā)都已有較為成熟的界定方法。一種是以美國為首的“窄范圍界定法”，其1999年《金融服務(wù)現(xiàn)代化法案》中，金融消費者概念為：以自用為目的的進行金融交易或購買金融產(chǎn)品的：“個人”和家庭。這種界定方法將法人和社會團體被排除。另一種是日本、英國等國家采用的“寬范圍界定方法”將“個人、家庭”和法人都劃分為金融消費者。我國理論界對傳統(tǒng)金融消費者的概念更偏向“窄范圍界定法”。及傳統(tǒng)金融消費者指：非為生產(chǎn)、經(jīng)營所需要而購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的個人或家庭。由于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者是在消費領(lǐng)域和購買產(chǎn)品上做出的限定，因而其概念可以概括為：非為生產(chǎn)、經(jīng)營所需，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上后買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的個人或家庭。顯然，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者與傳統(tǒng)金融消費者的不同體現(xiàn)在兩方面，一是交易媒介，從實體柜臺轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺;二是交易方式的不同，摒棄傳統(tǒng)的面對面支付，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的交易方式選擇互聯(lián)網(wǎng)線上虛擬資金交易。這導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權(quán)益更加困難。

　　2.從主體角度分析

　　傳統(tǒng)金融消費者主要是進行一些中、小規(guī)模資金支付、股票購買、基金投資的資金較雄厚的個人或家庭。基于各類金融機構(gòu)的需求，傳統(tǒng)金融消費者購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的資金必須達到規(guī)定的金額。而互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的范圍更廣泛。由于互聯(lián)網(wǎng)金融具有“低門檻”特征，購買互聯(lián)網(wǎng)金融股產(chǎn)品對經(jīng)濟能力要求較低，使得互聯(lián)網(wǎng)金融消費者所涉及到的主體包括低收入人群和家庭、進行小額貸款的個人等基層大眾。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的特殊性

　　互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品特殊性要求互聯(lián)網(wǎng)金融消費者應(yīng)比傳統(tǒng)的金融消費者具備更高的專業(yè)知識和風(fēng)險防范意識。然而，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融消費者并不能完全達到這樣的高要求標準。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的特殊性增加了消費者識別產(chǎn)品的難度，弱化了消費者了解產(chǎn)品相關(guān)信息的能力。在互聯(lián)網(wǎng)金融消費中處于弱勢和被動的地位，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融消費中處于弱勢和被動的地位，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融消費者購買產(chǎn)品的風(fēng)險增大，從而互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護難度也有所增加。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有虛擬性：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有虛擬性

　　虛擬性使互聯(lián)網(wǎng)消費者的知情權(quán)難以保障。在普通消費者的知情權(quán)基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的知情權(quán)，內(nèi)容需要更細化和更嚴格的保護規(guī)定。從金融消費品了解、認知、選擇種類等方面體現(xiàn)金融消費者的弱勢。這種不對等使雙方掌握的信息不對稱，進而雙方的交易有失公平，其知情權(quán)就更容易遭受侵害。而互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的虛擬性恰恰促成了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者知情權(quán)的侵害，虛擬性導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的公平交易難以得到保障。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有風(fēng)險性

　　互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品較之傳統(tǒng)金融產(chǎn)品有相對特殊的風(fēng)險表現(xiàn)在以下幾方面：

　　一是信息泄露風(fēng)險。較之一般金融產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品信息泄露具有更大潛在風(fēng)險。通過網(wǎng)絡(luò)平臺對相關(guān)銀行、證券基金等公司開放采集消費者的信息。通常，經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者不知情的條件下將其信息提供給第三方。加之，消費者威化自身權(quán)益的意識相對薄弱，共同導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的信息存在泄露風(fēng)險。在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺上，金融消費者會輕易就進行一些注冊和體驗，在注冊與體驗的過程中不繼續(xù)“點擊”同意是無法完成注冊的，所以消費者很容易在不知情條件下將個人信息提供給第三方，導(dǎo)致信息泄露。

　　二是投資風(fēng)險。由于互聯(lián)網(wǎng)金融理財屬于新產(chǎn)品類型且種類繁多，消費者了解過少，對產(chǎn)品的信息以及屬性并不了解。所以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的投資風(fēng)險更大。互聯(lián)網(wǎng)金融消費者對產(chǎn)品風(fēng)險信息的掌握程度，可以決定其消費結(jié)果。如果在完全掌握產(chǎn)品風(fēng)險及屬性的前提下，就會以謹慎的態(tài)度進行購買。如果在尚未進行全面了解就進行購買，那么就會因盲目投資導(dǎo)致?lián)p失。事實上，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者很難對產(chǎn)品進行全面了解。因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有信息不對稱性，簡單的義務(wù)說明并不能滿足互聯(lián)網(wǎng)金融消費者對產(chǎn)品風(fēng)險信息的了解，使其他鋪子的風(fēng)險增加了許多不確定的因素，風(fēng)險無形中加大。

　　三是救濟風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，會在經(jīng)營者建立的信息保存系統(tǒng)中錄入個人詳細信息。當經(jīng)營者與消費者出現(xiàn)糾紛時，無論消費者選擇到有關(guān)部門投訴還是進入到司法程序，都會存在舉證不能或舉證困難的事實。相對金融消費者，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的經(jīng)營者更具有優(yōu)勢。從而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融消費者要承擔(dān)無法救濟自己權(quán)利的風(fēng)險。無紙化的交易既不能蓋章也不能簽字，大大增加了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者保護自身權(quán)益的難度。

　　只有在了解互聯(lián)網(wǎng)金融消費過程中存在的特殊性，才能找到更好的解決辦法。

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